Continuity 付费、订阅与退款政策

版本：1.0（产品口径定稿）

更新日期：2026 年 7 月 16 日

生效日期：2026 年 7 月 16 日

请先阅读

本政策说明 Continuity 的会员、积分、一次性购买、自动续费、取消和退款规则，是《Continuity 用户协议》的组成部分。

请在付款前核对商品、会员档位、购买方式、币种、金额、续费周期和可用权益。结账页面显示的本次交易信息，是确认订单内容的主要依据。

本政策统一适用于 Continuity 当前或未来实际提供的网站、移动应用及其他官方客户端。某个支付渠道或平台规则只有在相应渠道实际上线并由您使用后才适用。

本政策不限制用户依据适用规则享有的不可放弃权利。

1. 我们提供的付费项目

根据您使用时的产品页面，Continuity 可能提供以下项目：

1.1 自动续费会员

自动续费会员按结账页面显示的周期收取费用。当前网站可能提供 Pulse、Lux 等月度付费档位；具体名称、价格、权益和额度以购买时的页面为准。

除非您在下次续费前取消，订阅会按照当时适用的价格和周期继续扣款。

1.2 一次性会员

一次性会员在付款确认后提供页面所示期间的会员权益，当前产品通常为 30 天，并且不会自动续费。

1.3 积分包

积分包只增加 Continuity 账户中的可用积分，不会自动改变会员档位。购买的积分用于支付相应的模型调用、工具或其他明确标注的服务消耗。

1.4 免费、活动及补偿权益

Continuity 也可能提供免费档位、周额度、注册赠送、邀请奖励、活动积分或故障补偿。这些免费权益可以具有单独的领取条件、使用范围和有效期。

2. 价格、币种和付款

2.1 结账信息

商品价格、币种、支付周期、支付方式、税费及支付渠道支持情况，以付款前结账页面的最终显示为准。

如果您的银行卡、钱包或支付账户使用不同币种，支付渠道或发卡机构可能进行换汇或收取费用。相关汇率、境外交易费及其他渠道费用由相应机构决定，不属于 Continuity 收取的积分或会员费用。

2.2 支付渠道

Continuity 可能根据商品和币种提供银行卡、支付宝、微信支付、Stripe 或其他支付方式。某个方式仅在结账页面实际显示时可用。

如果未来通过 App Store 或其他应用商店提供购买，相应商店将直接管理付款、订阅和部分退款流程，另见第 10 条。

2.3 订单确认与到账

支付渠道确认交易成功后，相应会员或积分通常会自动到账。由于网络、异步钱包确认或支付回调延迟，到账可能存在短暂延迟。

如果付款已经完成但权益长时间未到账，请勿反复支付；请通过 support@continuity.you 联系我们核查。

3. 自动续费与取消

3.1 自动续费说明

自动续费会员会在每个计费周期结束时，按照结账页面或续费通知显示的价格向原支付方式发起下一周期扣款。

支付失败时，支付渠道可能再次尝试扣款或提供短暂的付款宽限期。持续付款失败可能导致订阅取消、会员到期或账户降回免费档。

3.2 如何取消

您可以随时通过 Continuity 提供的订阅管理入口或相应支付平台取消自动续费。

取消通常在当前已付周期结束时生效：

3.3 升档与降档

自动续费会员通过订阅管理页面变更档位时，生效时间、补差、抵扣或下一张账单金额以变更确认页面显示为准。

升级可能立即生效并按剩余周期计算补差；降档可能在下一周期生效，或形成由支付渠道计算的账单余额。Continuity 不会在变更完成后对同一笔差价再次收费。

4. 一次性会员

4.1 有效期与续买

一次性会员不会自动续费。同档再次购买时，新的服务期间通常从原到期时间继续顺延，未使用的剩余时间不会被直接清零。

为避免异常累积，产品可以限制一次性会员能够提前购买或累计的最长期间；具体限制以购买页面为准。

4.2 升级

如果产品提供一次性会员升档，较高档位可以立即生效，原档位的剩余期间按照购买页面显示的同币种价格比例折算为较高档位时长。已经发放的原周积分可以继续按照原有效期使用，新档位额度按照新的会员周期发放。

一次性会员是否支持降档，以产品页面实际提供的入口为准。当前未提供入口时，不支持将已经生效的一次性会员主动降档并退还差价。

4.3 转为自动续费

一次性会员转为自动续费时，首次扣款时间、会员衔接方式和金额以订阅结账页面为准。系统可以根据一次性会员的剩余期间延后首次扣款；如果支付渠道不能支持相应延后，结账页面会在付款前显示实际扣款安排。

5. 积分规则

5.1 积分类型和有效期

系统通常按照以下顺序扣除积分：即将过期的限时积分、会员周积分、永久积分。

5.2 积分的性质

积分只用于 Continuity 内明确标注的功能：

5.3 计费模式

产品可以根据模型和账户设置提供按次计费或按实际用量计费。模型的当前积分价格按照模型选择或账户页面显示；工具的固定费用、计费方式或可能产生的额外模型调用，以启用或调用时实际可见的说明为准。

如果您使用自己的 API Key，相关模型服务商可能另行向您收费。Continuity 可以不再收取该模型调用的模型积分，但 BYOK、长期记忆、存储、检索或其他平台能力仍可以属于付费会员权益。

5.4 空回、失败与重生成

补回积分属于账务纠正，不等于退回购买积分或会员时支付的现金。

6. 退款申请

6.1 联系方式和回复时间

Continuity 暂不提供自助退款功能。请使用与账户绑定的邮箱联系 support@continuity.you，并尽量提供：

请勿通过邮件发送账户密码、完整银行卡号或与退款无关的身份证件。

我们会在收到申请后的 两个工作日内回复。该时间是开始处理或反馈审核情况的时间，不代表退款必然获批，也不代表款项会在两个工作日内到账。

6.2 七日未使用退款

对于 Continuity 直接收取的会员、最新一次续费或积分包，符合下列全部条件时，可以申请全额退款：

「完全没有使用」将根据订单、积分和功能使用记录综合判断。例如，积分包中的积分没有被消耗，且会员生效后没有使用新增额度或仅限付费档开放的功能。

一旦相应付费权益已经使用，除本政策规定的异常交易、严重服务问题或适用规则另有要求外，不提供按剩余天数、剩余权益或剩余积分比例计算的退款。

6.3 退款方式和到账

退款原则上退回原支付方式。退款获批后：

7. 异常交易与服务问题

7.1 重复付款

同一购买意图因系统或支付渠道异常产生重复扣款的，核实后退还重复的一笔，并撤回与该笔付款对应的额外权益。

用户主动完成两笔独立订单的，不当然视为重复扣款。同档一次性会员可以按照页面规则顺延，多个积分包可以分别到账。

如果系统已经将异常重复付款自动折算为额外会员时长或永久积分，只要该部分额外权益尚未使用，用户仍可申请撤回相应权益并原路退款。

7.2 未经授权的交易

如果您发现未经授权的付款，请尽快联系支付机构并通过 support@continuity.you 通知我们。我们可以临时保护账户、核对订单并协助提供必要的交易信息。

未经授权交易不强制折算为积分，也不受「已使用后不按比例退款」规则的不合理限制；我们会结合账户安全、实际使用和支付机构调查结果处理。

7.3 权益未到账

付款成功但会员或积分未到账时，我们会优先补发已购买权益。无法补发、订单错误或重复补发会造成不公平结果时，可以撤销相关权益并退款。

7.4 严重服务问题

短暂中断、单次模型异常通常通过不计费、补回积分、延长会员或适当补偿处理，不当然产生现金退款。

如果付费核心功能长时间无法使用，用户可以申请延长会员、补偿积分，或对确实无法提供的付费部分申请退款。处理方式会根据影响范围、持续时间、已使用权益及能否恢复服务综合确定，不设置脱离实际影响的固定赔付时长。

8. 账户删除与退款

8.1 删除前取消续费

对于 Continuity 直接管理的自动续费订阅，确认删除账户时，我们应先取消后续续费并确认取消结果，再完成账户删除，避免账户删除后继续扣款。

如果订阅由 App Store 或其他应用商店管理，用户仍需按照第 10 条在相应平台取消。

8.2 删除账户的后果

主动删除账户会立即失去剩余会员期间、未使用积分及其他账户权益，且不因此产生按比例退款。

如果某笔购买仍符合第 6.2 条的七日未使用退款条件，用户应先提出并完成退款，再删除账户。删号确认页面应提示取消续费、剩余权益和退款资格受到的影响。

9. 限制或封禁账户

9.1 自动续费

账户被永久封禁后，Continuity 应取消由我们直接管理的自动续费，避免继续产生新扣款。

如果订阅由应用商店管理，我们会尽量提示用户通过相应平台取消，但无法代替平台账户完成操作。

9.2 剩余权益

因确认的严重违规被永久封禁时，剩余会员时长和未使用积分不退款、不折现，但适用规则强制要求的处理、未经授权交易及重复扣款除外。

调查期间的临时限制不立即没收权益。如果申诉成功、属于误封或限制由 Continuity 自身错误造成，我们会恢复受影响的权益；无法完整恢复时，可以补回受影响的会员时长或等值积分。

10. 应用商店及其他平台购买

本条仅在 Continuity 实际通过相应应用商店或平台提供购买后适用。

10.1 取消和退款渠道

通过 App Store 或其他应用商店完成的购买，由相应平台管理付款、取消、退款资格和到账时间。用户应使用相应平台提供的订阅管理或退款入口提交请求。

对于 App Store 购买，可以通过 Apple 的官方入口 https://reportaproblem.apple.com 申请退款。Continuity 可以协助核对账户权益，但不能代替 Apple 批准退款或决定到账时间。

Continuity 直接收取的订单适用本政策第 6 条；应用商店订单是否退款，以相应平台作出的决定及适用规则为准。

10.2 退款后的权益

应用商店或平台确认退款后，对应的会员、积分或其他付费权益可以被撤回。已经通过其他渠道补偿或退款的同一订单，不会重复赔付。

10.3 删除账户不等于取消平台订阅

删除 Continuity 账户不会自动取消由应用商店账户管理的订阅。用户应在删号前进入相应平台取消，否则平台仍可能按照其订阅状态继续扣款。

11. 拒付与支付争议

退款、拒付、支付撤销或争议成立后，与该笔交易对应的会员时长、积分或其他权益会被撤回。

发生支付争议时，我们可以临时冻结对应订单或付费权益，以防止同一交易被重复退款或继续消耗。我们不会仅因用户提出合理的支付争议就自动永久封禁账户。

如果确认属于未经授权交易，我们会协助保护账户并按异常交易处理。如果用户在使用权益后恶意拒付、重复索赔、伪造交易问题或同时从多个渠道取得重复退款，我们可以限制或封禁账户。

同一订单不会同时通过 Continuity 和支付渠道重复退款。为更快核查，在不影响用户依法向支付机构提出争议的前提下，建议先通过 support@continuity.you 联系我们。

12. 价格与积分单价调整

12.1 一次性商品

一次性会员和积分包以结账时确认的价格为准。之后的价格调整不追溯增加或减少已经完成订单的金额。

12.2 自动续费价格

自动续费会员价格上涨时，我们会至少提前 7 天通过邮件、产品内通知或其他可用方式告知。新价格只从后续续费周期生效，用户可以在扣款前取消。

如果支付平台或适用规则要求更长的通知期、额外确认或其他处理，我们会按照相应要求执行。降价、临时优惠或针对特定新用户的活动，不当然追溯适用于历史订单。

12.3 模型和工具积分价格

模型、工具或用量的积分价格可能随上游成本、汇率和产品安排调整。调整后的价格应在下一次使用前通过相关产品页面显示，不会对已经完成的调用追溯补扣。

13. 停止运营

如果 Continuity 永久停止运营，我们会在合理可行的情况下提前通知并提供处理期。

对于 Continuity 直接收取的订单：

应用商店订单仍按照相应平台的退款和结算流程处理。具体安排会结合停止时间、可继续提供的服务、订单记录及适用规则另行通知。

14. 政策更新与联系

我们可能为反映商品、支付渠道、退款流程或产品功能变化而更新本政策，并修改版本和日期。

对于会实质影响自动续费、退款资格或已购买权益的重要变化，我们会通过产品内提示、账户通知、邮件或其他可用方式告知。更新不会追溯改变已经完成订单的核心交易条件。

Continuity — 每一笔付费，都应该在发生前说清楚。